Poradnik na temat zwrotów

Jakie są moje prawa w zakresie zwrotu zakupionych produktów cyfrowych?

Oprócz praw otrzymanych z tytułu przepisów prawa lokalnego nabywca ma prawo do dokonania zwrotu w ciągu 14 dni od zakupu cyfrowej wersji gry przez Sklep Rockstar Games, Rockstar Games Launcher lub dowolny sklep w grze obsługiwany przez Rockstar w wersjach gier na komputery PC (Sklepy), pod warunkiem że:

– a. nie korzystał z nich dłużej niż przez łącznie dwie godziny po nabyciu; i/lub
– b. przedmioty niezwracalne – na przykład waluta wirtualna, towary wirtualne, towary fizyczne itd. – nie są powiązane z zakupem cyfrowej wersji gry.

Zakupy gier cyfrowych i zawartości do pobrania oraz zakupy pakietów, dokonane poza Sklepami, podlegają zasadom zwrotów, które obowiązują u danego sprzedawcy. Przed dokonaniem zakupu należy zapoznać się z polityką zwrotów, która obowiązuje u danego sprzedawcy. Roszczenia o zwrot kosztów lub roszczenia gwarancyjne dotyczące takich produktów należy kierować w pierwszej kolejności do odpowiedniego sprzedawcy detalicznego.

Uwaga: Waluta wirtualna, towary wirtualne i inne przedmioty niepodlegające zwrotowi nie podlegają zwrotom z wyjątkiem sytuacji, w których były one wadliwe bądź nie zostały otrzymane.

– Aby wystąpić o zwrot pieniędzy, należy skontaktować się ze wsparciem Rockstar Games

Jakie są moje prawa w zakresie zwrotów zakupionych produktów fizycznych?

Oprócz praw otrzymanych z tytułu przepisów prawa lokalnego nabywcy mają prawo do zwrotu pieniędzy, jeśli produkt fizyczny zamówiony w Sklepie Rockstar Games nie został otrzymany.

Jeśli produkt fizyczny jest uszkodzony lub wadliwy, masz prawo do wymiany produktu na nowy, a jeśli dany produkt nie jest już dostępny, masz prawo do pełnego lub częściowego zwrotu pieniędzy.

– Aby wystąpić o zwrot pieniędzy lub wymianę, należy skontaktować się ze wsparciem Rockstar Games

Czym jest prawo do odstąpienia od umowy obowiązujące na terenie EOG i Wielkiej Brytanii?

Jeśli mieszkasz na terenie Europejskiego Obszaru Gospodarczego lub Wielkiej Brytanii, masz prawo do odstąpienia od umowy kupna w ciągu 14 dni od daty otrzymania produktu przez ciebie lub wskazaną przez ciebie osobę trzecią (inną niż dostawca) bez podawania przyczyny. Aby skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, należy jednoznacznie zadeklarować ten zamiar w ciągu 14-dniowego okresu odstąpienia, np. powiadamiając firmę Rockstar o swojej decyzji o odstąpieniu od umowy w ciągu 14 dni od daty zakupu. Poniżej znajduje się lista zamówień, które nie są objęte powyższym prawem do odstąpienia od umowy.

Zwrot pieniędzy zostanie dokonany w ciągu 14 dni przy wykorzystaniu tej samej metody płatności, za pomocą której nabyto produkt (chyba że uzgodniono inaczej).

Uwaga: Jeśli postanowisz odstąpić od umowy kupna produktu fizycznego, musisz w takim przypadku opłacić koszt wysyłki zwracanego towaru.

– Aby odstąpić od umowy kupna, możesz skontaktować się ze wsparciem Rockstar Games lub wypełnić i wysłać formularz odstąpienia od umowy według procesu opisanego w Polityce zwrotów dotyczącego twojego zakupu. Więcej szczegółów na temat obowiązującej Polityki zwrotów znajdziesz poniżej.

Jakich zamówień ze Sklepu nie dotyczy prawo do odstąpienia od umowy obowiązujące na terenie EOG i Wielkiej Brytanii?

Powyższe prawo do odstąpienia od umowy obowiązujące na terenie EOG i Wielkiej Brytanii nie dotyczy następujących zamówień:
– Zamówienia na dostawę towarów przygotowanych zgodnie z Twoją specyfikacją lub wyraźnie spersonalizowanych;
– Zamówienia na dostawę towarów, które są nierozerwalnie połączone z innymi przedmiotami ze względu na ich charakter;
– Zamówienia na dostawę zapieczętowanych nagrań audio lub wideo, a także zapieczętowanego oprogramowania, które zostało otwarte po dostarczeniu; lub
– Zamówienia na zawartość cyfrową, jeżeli jej użytkowanie zostało rozpoczęte za Twoją wcześniejszą zgodą po potwierdzeniu przez Ciebie, że utracisz prawo do odstąpienia.

Gdzie znajdę pełną politykę zwrotów za zawartość zakupioną od Rockstar?

W przypadku, gdy firma Rockstar została zidentyfikowana jako sprzedawca dla zakupów w Sklepach, użytkownik dokonuje zakupu w Rockstar.

Pełna polityka zwrotów za takie zakupy jest dostępna tutaj. Polityka zwrotów reguluje relacje między użytkownikiem a Rockstar w odniesieniu do takich zakupów.

Prosimy o kontakt z działem wsparcia Rockstar Games, aby uzyskać pomoc dotyczącą zamówienia dokonanego za pośrednictwem Sklepu.

Czym jest Xsolla i gdzie mogę znaleźć pełną politykę zwrotów?

W przypadku, gdy Xsolla została zidentyfikowana jako sprzedawca, użytkownik dokonuje zakupu od Xsolla, autoryzowanego pośrednika Rockstar i zarejestrowanego sprzedawcy. Pełna polityka zwrotów, mająca zastosowanie do takich zakupów, jest dostępna tutaj. Polityka zwrotów reguluje relacje między użytkownikiem a Xsolla w zakresie takich zakupów.

Wszelkie wymiany i zwroty takich zakupów będą dokonywane przez Xsolla. Dział wsparcia Rockstar Games służy pomocą w obsłudze wszelkich wniosków o zwroty.

Kto jest zarejestrowanym sprzedawcą dla mojej transakcji?

Zarejestrowany sprzedawca dla danej transakcji zostanie zidentyfikowany w procesie realizacji transakcji i można go znaleźć na paragonie. Więcej informacji o właściwym zarejestrowanym sprzedawcy można znaleźć tutaj.

Dodatkowe informacje:

– Wsparcie klienta
– Warunki świadczenia usług
– Polityka prywatności
– Dane spółki