退款與退貨常見問題
我購買數位商品享有哪些退款權利？
除了既定的法定權利以外，對於在 Rockstar Games 商店、Rockstar Games Launcher 或任何 PC 版遊戲中由 Rockstar 經營的遊戲內商店（以下統稱商店）購買的數位遊戲，在符合以下條件時，可於購買後 14 天內申請退款：
- a. 購買後的總遊玩時間不超過兩小時；和/或
- b. 數位遊戲的購買未涉及無法退款的商品（如虛擬貨幣、虛擬商品、實體商品等）。
即使您住在歐洲經濟區/英國，且已放棄撤銷權，您仍然符合此退款資格。在商店以外平台購買的數位遊戲、下載內容與同捆包，則適用零售商的相關退款政策。請先詳閱零售商的相關退款政策，再進行購買。針對上述產品的退款或瑕疵擔保申請，請先洽詢相關零售商。
注意事項：虛擬貨幣、虛擬商品或其他無法退款的商品恕不退款，除非該內容有瑕疵或並未收到。
- 欲申請退款，請聯絡 Rockstar Games 支援
我購買實體商品享有哪些退款權利？
除了既定的法定權利以外，如果您未收到透過 Rockstar Games 商店購買的實體商品，則可獲得退款。
如果您購買的實體商品損壞或有瑕疵，您有權要求更換相同商品，或是若該商品已停售，您有權要求全額或部分退款。
- 欲申請退款或換貨，請聯絡 Rockstar Games 支援
歐洲經濟區/英國的撤銷權是什麼？
如果您居住在歐洲經濟區或英國，自您或您指定的第三方（貨運公司除外）收到商品當日起計 14 天內，您有權撤銷特定購買，且無需說明理由。如果要行使撤銷權，您必須在 14 天的撤銷期內明確宣告您欲撤銷購買商品，例如您在購買商品的 14 天內，通知 Rockstar 您決定要撤銷購買該商品。不受此撤銷權規範的訂單見下方說明。
您將於 14 天內收到退款，退款管道與您當初下訂的付款管道相同（除非您明確同意以其他方式退款）。
注意事項：如果您決定要撤銷購買的實體商品，您必須自行負擔寄回商品的運費。
- 如果要行使撤銷權，您可以聯絡 Rockstar Games 支援，或按照適用於您購買項目的退款政策中規定的程序，填寫並提交撤銷申請單。如需了解適用的退款政策詳情，請參閱下方說明。
哪些商店訂單不受歐洲經濟區/英國的撤銷權規範？
上述歐洲經濟區/英國的撤銷權不適用下列類型的商店訂單：
- 依據您要的規格或明顯客製化之購買商品；
- 交貨後在本質上與其他物品相混而無法分割之購買商品；
- 交貨後拆封的密封錄音、錄影或電腦軟體之購買商品；或
- 事前取得您同意並確認您將喪失撤銷權後才開始執行之購買數位內容。
針對從 Rockstar 購買的內容，哪裡可以找到完整的退款政策？
您在商店進行購買時，只要 Rockstar 被列為商家，就代表這是從 Rockstar 購買的內容。
完整的退款政策請見此處。本退款政策規範您與 Rockstar 之間針對此類購買的關係。
如需任何商店訂單相關協助，請聯絡 Rockstar Games 支援。
Xsolla 是誰？哪裡可以找到完整的退款政策？
您進行購買時，只要 Xsolla 被列為商家，就代表這是從 Xsolla（Rockstar 的授權經銷商及記錄商家）購買的內容。適用於此類購買的完整退款政策請見此處。本退款政策規範您與 Xsolla 之間針對此類購買的關係。
此類購買的換貨與退款都將由 Xsolla 處理。Rockstar Games 支援將協助您進行任何退款與退貨的請求。
誰是交易的記錄商家？
您的結帳流程中會列出交易的記錄商家，在收據上也能找到這項資訊。您可以在此處查看更多適用記錄商家的詳細資訊。